油田第九社區(qū)服務(wù)“接地氣”情暖居民

作者：文章來(lái)源：濮陽(yáng)早報(bào) 字體：大中小發(fā)布時(shí)間：2015-12-15 06:43:18

為給社區(qū)的眾多老人提供貼心的精細(xì)化服務(wù)，第九社區(qū)干部員工堅(jiān)持“服務(wù)方式零距離、出具手續(xù)零障礙、執(zhí)行政策零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴，處理問(wèn)題公心、為老辦事熱心、聽(tīng)取意見(jiàn)誠(chéng)心、對(duì)待工作專(zhuān)心、遵章守紀(jì)恒心”的服務(wù)原則。

該社區(qū)在10個(gè)居民站設(shè)立一站式服務(wù)中心，崗位員工集中辦公，讓居民進(jìn)一座樓辦多件事。在生活區(qū)建立便民服務(wù)大廳，讓居民進(jìn)一個(gè)屋交多項(xiàng)費(fèi)、申請(qǐng)多項(xiàng)補(bǔ)助、報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)，少跑路少受累。物業(yè)區(qū)、后勤保障單位在辦公室設(shè)立舒心接待椅，居民與接待人員零距離交流溝通。該社區(qū)還在老年活動(dòng)中心配備了愛(ài)心傘、老花鏡、針線(xiàn)包、助老拐杖等老年人常用的生活用品。親情化服務(wù)打造和諧家園

在日常服務(wù)中，該社區(qū)工作人員始終把為居民提供親情化服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。對(duì)前去辦事的居民，社區(qū)要求員工立即站起相迎引座，端水笑問(wèn)來(lái)意，能辦的事情當(dāng)即解決，需協(xié)調(diào)辦理的事情3日內(nèi)給予答復(fù)，走時(shí)送出大門(mén)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”。

面對(duì)近年來(lái)油田外闖市場(chǎng)人員增多，空巢、獨(dú)居老人數(shù)量加大的情況，該社區(qū)工作人員主動(dòng)與他們結(jié)對(duì)子，簽訂服務(wù)協(xié)議，每月上門(mén)提供清掃保潔、買(mǎi)米買(mǎi)面、聊天慰心服務(wù)，并開(kāi)設(shè)“一刻鐘”服務(wù)圈，隨時(shí)按需到場(chǎng)服務(wù)。他們還創(chuàng)造人性化服務(wù)條件，向老人發(fā)放便民服務(wù)卡、溫暖夕陽(yáng)愛(ài)心聯(lián)系卡、出門(mén)防范提示卡，為高齡老人、空巢老人上門(mén)提供家政服務(wù)、精神慰藉服務(wù)，使老人從內(nèi)心感受到親人般的關(guān)心和溫暖。退休職工孫晉都在市油田總醫(yī)院去世時(shí)，只有老伴在身邊。工作人員接到報(bào)喪電話(huà)后，馬上趕到醫(yī)院用溫水為孫晉都凈身，親手為他穿上壽衣，并全程為其料理后事。人本化服務(wù)打造康樂(lè)家園

為讓患病臥床、行走不便的老年居民心情愉悅，第九社區(qū)堅(jiān)持每月組織夕陽(yáng)紅戲曲隊(duì)、海天聲樂(lè)團(tuán)等老年文藝團(tuán)體的成員以及小學(xué)生，輪流到216名常年患病臥床或因病致殘的老同志家中表演節(jié)目，用歡快的歌聲減輕他們的病痛，寬慰他們的心情。

該社區(qū)盡最大能力讓每一位老同志老有所為，情有寄托。他們組織轄區(qū)各居民管理站有養(yǎng)花、養(yǎng)鳥(niǎo)等特長(zhǎng)的骨干到居民小區(qū)辦班授課，或進(jìn)家庭傳授技能。截至目前，已有3477名原無(wú)一技之長(zhǎng)的老同志學(xué)會(huì)了一項(xiàng)以上的特長(zhǎng)。

為讓老同志零距離享受醫(yī)療保健，該社區(qū)組織醫(yī)護(hù)人員和退休醫(yī)生到外闖市場(chǎng)職工的父母及空巢、患病臥床老人家中講授養(yǎng)生保健、防病治病知識(shí)，并為高齡老同志建立健康檔案，定時(shí)上門(mén)查體。6支愛(ài)心醫(yī)療服務(wù)隊(duì)每月登門(mén)，為181名特殊老人提供保健理療、心理疏導(dǎo)、指導(dǎo)合理用藥等服務(wù)。該社區(qū)還組織員工為80歲以上過(guò)生日的老同志上門(mén)祝壽，為行走不便、雙目失明的老同志聯(lián)系退休理發(fā)師定期到家理發(fā)。此外，該社區(qū)為年老體弱、行動(dòng)不便的老同志送書(shū)報(bào)，對(duì)處于流動(dòng)狀態(tài)的黨員采取家訪(fǎng)、短信、電話(huà)等方式開(kāi)展教育，把組織的關(guān)愛(ài)送到老同志的心坎上。（記者劉潔通訊員韓學(xué)忠吳紅英）

責(zé)任編輯：李俊

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